Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 27 août 2026

Chez Maison Loudexa, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire et satisfaisante. Si vous changez d’avis après réception de votre commande ou rencontrez un problème avec un article, les modalités de retour et de remboursement sont précisées ci-dessous.

1. Délai de rétractation

Conformément aux dispositions applicables aux achats à distance, vous disposez, sauf exception légale, d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :

Maisonloudexa.contact@gmail.com

Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande et le ou les articles concernés.

Après réception de votre demande, Maison Loudexa vous communiquera les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle le colis devra être retourné.

2. Adresse de retour

L’adresse professionnelle de Maison Loudexa située au :

6 rue d’Armaillé, 75017 Paris, France

est exclusivement une adresse de domiciliation administrative.

Maison Loudexa ne dispose pas de boutique physique ouverte au public à cette adresse. Aucun retour de marchandise, retrait de commande ou achat ne doit y être effectué directement.

Veuillez ne pas envoyer spontanément votre retour à cette adresse.

Pour obtenir l’adresse de retour appropriée, contactez préalablement :

Maisonloudexa.contact@gmail.com

3. Conditions de retour

Dans le cadre du droit de rétractation, le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Le Client peut être tenu responsable d’une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à son examen.

Afin de faciliter le traitement du retour, nous vous invitons à retourner l’article, dans la mesure du possible, avec ses étiquettes, accessoires et son emballage d’origine lorsqu’ils sont encore disponibles.

Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra être demandé afin d’identifier et de traiter votre retour.

4. Frais de retour

En cas de retour résultant d’un simple changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du Client.

Après avoir reçu les instructions de Maison Loudexa, le Client organise et règle l’expédition de son colis retour.

Nous recommandons de conserver une preuve d’expédition et un numéro de suivi, lorsque celui-ci est disponible, jusqu’au traitement définitif du retour.

5. Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, contactez-nous à :

Maisonloudexa.contact@gmail.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande et de fournir les informations permettant d’identifier le problème. Des photographies pourront notamment être demandées lorsqu’elles sont utiles à l’examen de la situation.

Maison Loudexa vous communiquera ensuite la solution et les modalités de prise en charge applicables conformément aux garanties légales.

Les frais devant légalement être supportés par Maison Loudexa en raison d’un défaut de conformité ne seront pas mis à la charge du Client.

6. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les situations pour lesquelles la législation prévoit expressément une exception.

Cela peut notamment concerner certains produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ainsi que certains biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales de cette exception sont effectivement réunies.

Lorsqu’un produit commercialisé par Maison Loudexa relève d’une exception au droit de rétractation, cette information est communiquée au Client lorsque cela est nécessaire.

Le fait qu’un produit soit soldé ou en promotion ne supprime pas, à lui seul, le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.

7. Échanges

Maison Loudexa ne propose pas nécessairement d’échange direct.

Si vous souhaitez obtenir une autre taille, une autre couleur ou un autre article, vous pouvez retourner le produit initial conformément à la présente politique puis effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité, sous réserve de sa disponibilité.

8. Remboursements

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Maison Loudexa procède au remboursement conformément aux conditions et délais prévus par la réglementation applicable.

Maison Loudexa peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition, conformément aux dispositions légales applicables.

Lorsque la réglementation l’exige, les frais de livraison initialement payés sont également remboursés dans la limite du coût correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le Client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursés.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire dans les conditions autorisées par la réglementation.

Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du Client peut varier en fonction de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

9. Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible à :

Maisonloudexa.contact@gmail.com

Lorsque l’annulation est encore techniquement possible et que la commande n’a pas été expédiée, Maison Loudexa pourra procéder à son annulation et au remboursement correspondant.

Si la commande a déjà été expédiée, les modalités de retour prévues par la présente politique s’appliquent, sous réserve des droits dont bénéficie le Client.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Maison Loudexa
MESSAI Khouloud – Entrepreneur individuel

E-mail : Maisonloudexa.contact@gmail.com

Adresse professionnelle / domiciliation administrative :
6 rue d’Armaillé, 75017 Paris, France

Attention : cette adresse est une adresse administrative. Elle n’est ni une boutique physique ni l’adresse à laquelle les retours doivent être envoyés.